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常見問題

Q:登錄公司是無法鏈接,這是怎么回事?

A:請(qǐng)您先刷新一下;或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常,能否登錄其它網(wǎng)站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網(wǎng)頁正在更新,可能會(huì)影響您的瀏覽,還望能諒解。

Q:網(wǎng)站上面顯示商品已售完請(qǐng)問什么時(shí)候可以在到貨?

A:一般補(bǔ)貨時(shí)間是7-15個(gè)工作日,具體還是以網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。

Q:此類商品的規(guī)格是什么?性能怎樣?

A:具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請(qǐng)您關(guān)注商品頁面信息,也可以聯(lián)系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發(fā)表商品咨詢,會(huì)有專業(yè)人員為您解答!

Q:如何取消訂單?

A:您可以進(jìn)入我的1號(hào)店我的訂單自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功,配送上門時(shí)還請(qǐng)您拒收,感謝您的配合。

Q:我的積分有什么用途嗎?

A:您可以用積分至1號(hào)店"積分商城"頻道免費(fèi)兌換或積分+現(xiàn)金的形式購買特惠專享商品。

 

 

支付類常見問題>>

Q:如果我選擇銀行轉(zhuǎn)賬,我需要注意什么嗎?

A:如果您選擇的是銀行轉(zhuǎn)賬,請(qǐng)您務(wù)必在匯款單的用途欄內(nèi)注明您的訂單號(hào),貨款到賬時(shí)間一般為款匯出后2-5個(gè)工作日,收到貨款后我們會(huì)盡快確認(rèn)為您發(fā)貨,9天未付款的訂單將被取消,需重新下單。匯款完畢后進(jìn)入我的訂單信息頁面填寫轉(zhuǎn)賬信息。如下圖:

Q:我通過網(wǎng)上支付了,為什么訂單顯示未到款?

A:請(qǐng)您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄(您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺(tái)、登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行等方式查詢),確認(rèn)款項(xiàng)是否成功劃出:

若款項(xiàng)未成功劃出,請(qǐng)您在"我的1號(hào)店——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

 

若款項(xiàng)已成功劃出,請(qǐng)您聯(lián)系1號(hào)店客服處理

 

Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?

A:以下幾種情況不支持貨到付款的:(1)部分商品屬于第三方賣家發(fā)貨的商品,不支持貨到付款;(2)您所在地區(qū)不在貨到付款配送范圍配送類常見問題>>

Q:訂單已提交成功,什么時(shí)候可以發(fā)貨?

A:訂單提交成功后我們會(huì)盡快發(fā)貨,詳細(xì)進(jìn)度查詢,您可進(jìn)入我的1號(hào)店我的訂單點(diǎn)擊跟蹤包裹可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。

Q:簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損,該如何處理?

A:商品簽收時(shí)如包裝有破損,請(qǐng)您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請(qǐng)您在我的1號(hào)店我的訂單中提交退換貨申請(qǐng),將有專業(yè)售后人員為您解決。

Q配送費(fèi)如何收???

Q:能否提供配送員的聯(lián)系電話?

A:當(dāng)訂單狀態(tài)顯示已發(fā)貨”1號(hào)店自配送會(huì)在系統(tǒng)中更新配送人員號(hào)碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態(tài)-查詢配送員電話。

Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?

A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復(fù),建議您重新下單購買

Q:為什么提交訂單時(shí)系統(tǒng)提示液體無法配送?

A:液體商品因考慮到運(yùn)輸安全,受公安部門、安檢限制,因此無法配送,建議您選擇其他途徑購買。

退換貨常見問題>>

Q:我想辦理退換貨如何操作?

A1號(hào)店為您提供了自助申請(qǐng)退換貨的服務(wù),登錄后進(jìn)入我的1號(hào)店我的訂單點(diǎn)擊申請(qǐng)退換貨自助完成退換貨的申請(qǐng)。如下圖顯示:

Q:我提交了退換貨申請(qǐng)想要取消,怎么辦?

A:您可至我的1號(hào)店 我的退換貨我的退換貨記錄點(diǎn)擊取消按鈕即可。

Q:什么樣的情況會(huì)收取退換貨的運(yùn)費(fèi)?

A:因商品質(zhì)量問題造成的退換貨,1號(hào)店免費(fèi)為您提供上門取件或上門換貨服務(wù);但因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換貨行為,將由客戶承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)!

退款類常見問題>>

Q:訂單取消成功后多久可以收到退款?

A:各類型訂單退款周期不一樣,

Q:禮品卡支付的,款項(xiàng)退到哪里?

A:禮品卡支付的款項(xiàng),產(chǎn)生取消、退換貨只可退回到您的1號(hào)店賬戶中

發(fā)票類常見問題>>

Q:訂單送到了,但沒有發(fā)票,怎么辦?

A:請(qǐng)您在訂單發(fā)貨后一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)開發(fā)票,可進(jìn)入我的1號(hào)店發(fā)票管理”,點(diǎn)擊補(bǔ)開發(fā)票進(jìn)行自助申請(qǐng),收到您的申請(qǐng)后,我們會(huì)通過平信方式寄出。

賬戶類常見問題>>

Q:如何增強(qiáng)賬戶的安全性?

A:您可以登錄1號(hào)店賬戶, 在我的1號(hào)店-個(gè)人信息管理里,綁定賬戶手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證郵箱并及時(shí)修改賬戶密碼(高強(qiáng)度密碼建議:3種任意組合——字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)),提高您賬戶的安全性能。

Q:如何綁定?

A1、驗(yàn)證郵箱:登錄1號(hào)店——我的1號(hào)店——個(gè)人信息管理——編輯個(gè)人資料——基本信息——驗(yàn)證郵箱——完善個(gè)人信息

2、綁定手機(jī):我的1號(hào)店——個(gè)人信息管理——手機(jī)綁定——綁定手機(jī)號(hào)碼——下一步——輸入校驗(yàn)碼——完成綁定


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